O gerenciamento da qualidade da cadeia de suprimentos, também conhecido como gerenciamento da qualidade do fornecimento (SQM), envolve três processos principais: aprovação do fornecedor, organização do documento (ou revisão do contrato) e monitoramento contínuo. O SQM bem-sucedido executa cada um desses três processos e, necessariamente, mantém as comunicações entre fornecedores, fabricantes e clientes usuários finais.

É assim que funciona.

Aprovação do fornecedor. O processo de aprovação do fornecedor se concentra na identificação, avaliação e seleção de fornecedores apropriados para um contrato específico ou serviço em andamento. Depois de selecionada e avaliada, a organização adquire materiais do fornecedor.

Solicitação de cotação / revisão do contrato (ou lançamento do projeto). A entidade compradora aciona uma consulta inicial para cotação ou emite um pedido de produção. Isso resulta no segundo processo de gestão da qualidade do fornecimento, é a revisão dos requisitos técnicos e da documentação, que traz os principais membros da equipe do fornecedor para a colaboração. Comprador, fornecedor e, em alguns casos, terceiros concordam com procedimentos e especificações, que incluem prazos, esboços de projetos, contratos e métricas de garantia de qualidade. Os organizadores obtêm os documentos necessários do fornecedor e começam a rastrear a fabricação do produto e a avaliar o desempenho do fornecedor em relação às métricas de qualidade predeterminadas.

Monitoramento contínuo. Com a produção em pleno andamento, ela deve ser mantida nos trilhos. As entregas não só precisam ser produzidas no prazo, mas também devem atender aos padrões de garantia de qualidade. Os gerentes e engenheiros de qualidade da cadeia de suprimentos realizam qualificações técnicas, auditorias, monitoram a fabricação de perto e criam relatórios para fornecedores e pessoal interno. Se fornecedores ou fabricantes adicionais ingressarem no projeto ou surgirem problemas de garantia de qualidade, este é o processo que soluciona esses problemas.

Problemas de qualidade do fornecedor e desafios para a resolução de problemas

Os problemas de qualidade do fornecedor não são exclusivos do seu negócio ou mesmo do seu setor. Eles são globais - e endêmicos.

A renomada firma internacional de consultoria de gestão, McKinsey & Company, realizou uma análise abrangente dos incidentes de qualidade em oito setores da indústria privada e identificou que 40% desses incidentes resultaram de problemas de qualidade do fornecedor.

Quando a empresa estudou o impacto financeiro dos problemas de qualidade do fornecedor, foi capaz de descobrir três fatores-chave que contribuíram para esses problemas:

1. Comunicação. Devido à natureza de trabalhar com várias organizações, os problemas de comunicação são uma parte inevitável de grandes projetos de manufatura. Mais notavelmente, há uma quantidade limitada de colaboração e comunicação durante a fase de design do projeto. Como resultado, as empresas entenderam mal as necessidades de seus clientes e negligenciaram especificações importantes do produto. Mesmo que expressassem preocupação com certas partes da gestão da cadeia de suprimentos (SCM), essas preocupações poderiam ser ignoradas ou subestimadas, especialmente quando comparadas com as outras partes do projeto que o cliente considerou importantes.

2. Garantia da Qualidade. O estudo da McKinsey descobriu que as métricas de garantia de qualidade freqüentemente não são orientadas por dados, resultando em decisões desinformadas sobre indicadores chave de desempenho (KPIs). Portanto, em vez de criar e subsequentemente rastrear KPIs precisos e baseados em dados, as métricas que muitas organizações escolhem não eram relevantes para o sucesso geral dos resultados do projeto.

3. Limitações de fabricação. Os fornecedores não têm pessoal treinado, equipamento, conhecimento ou capacidade de fabricação para atender às especificações do projeto conforme acordado. Essas limitações, comumente desconhecidas ou pouco comunicadas, criam atrasos e não conformidades de fabricação que inibem a capacidade de entregar um produto de alta qualidade ao mercado no prazo.
   

Os três fatores que a McKinsey conseguiu isolar não são os únicos obstáculos para um gerenciamento de qualidade sólido de ponta a ponta. Além dos problemas de fabricação, comunicação / documentação interna do fornecedor e garantia de qualidade, as organizações e os fornecedores lutam durante a solicitação de cotação e a fase de revisão do contrato do processo.

Especificamente, muitas organizações enfrentam um obstáculo significativo no envio e controle da documentação do fornecedor. Essa documentação crítica é a única maneira de os fornecedores demonstrarem sua proficiência técnica e mostrarem como atendem às qualificações técnicas do cliente. Durante a fase de monitoramento de um projeto, a documentação do fornecedor é normalmente a única maneira de a organização conduzir uma auditoria, solicitar uma ação corretiva e gerenciar a não conformidade.

Historicamente, as organizações gerenciavam o envio e o controle da documentação do fornecedor com cópias em papel ou por meio de métodos híbridos, usando uma combinação de papel, software e arquivos compartilhados. Esses sistemas geram desorganização; nomeadamente, os fornecedores e o pessoal do cliente têm acesso a diferentes versões do mesmo documento e não têm meios para acompanhar a análise e aprovação do documento.

Agora, com o advento do software baseado em nuvem, organizações e fornecedores podem acessar documentos compartilhados, fazer mudanças em tempo real, emitir solicitações de informações e alertar as partes quando precisam revisar documentos. Portanto, o software baseado em nuvem pode melhorar os desafios comuns que a maioria das organizações enfrenta em sua cadeia de suprimentos para impulsionar o engajamento e a melhoria positivos e significativos do fornecedor.

O software baseado em nuvem QMSC atenua os problemas de qualidade do seu fornecedor

O QMSC fornece gerenciamento de qualidade do fornecedor de ponta a ponta, permitindo que sua organização aumente a visibilidade em cada etapa da cadeia de abastecimento.

Além de seus relatórios automatizados de rastreamento de plataforma cruzada, o software baseado em nuvem QMSC envia notificações e lembretes personalizados para funcionários, gerentes, fornecedores e clientes. Ele permite que as partes relevantes colaborem em documentos, reduza os tempos de ciclo de revisão e aprovação e remova obstáculos à comunicação da cadeia de suprimentos.

Não deixe que as fases de design e fabricação de seu próximo projeto ou processo de fabricação em andamento sejam prejudicadas por falhas de comunicação, KPIs de garantia de qualidade mal informados e limites de fabricação. Use o software baseado em nuvem QMSC para lidar com o gerenciamento da qualidade do seu fornecimento e aumentar a eficiência da sua cadeia de fornecimento.