Mudança positiva sustentável
Outubro de 2018
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Um guia passo a passo para melhoria de processos e mitigação de resistência à mudança
É necessária uma estratégia de engajamento para lidar com as objeções à mudança. Para construir a estratégia, as objeções devem ser identificadas. Uma entrevista consegue isso. Usando a estratégia, podemos remover obstáculos e bloqueios reais ou percebidos e identificar o estado de prontidão para mudanças. Ao construir seu processo de entrevista, tenha em mente que as objeções podem estar relacionadas a problemas e desafios percebidos, reais ou inexistentes. Independentemente de serem reais ou não, eles são reais para seu colega. Essas percepções e / ou problemas podem existir devido ao impacto pessoal ou organizacional. Aprofunde-se durante sua discussão para compreender por quê. Esses são atributos distintos que devem ser identificados. Sua compreensão das verdadeiras objeções se tornará essencial para reduzir a resistência à mudança.
Pitch: Seu pitch deve conter uma declaração do problema, uma proposta de mudança e uma definição de sucesso. Isso fornece ao entrevistado informações suficientes para expressar prontidão ou objeção. Certifique-se de ter tempo para realmente apresentar o problema. Se o prazo é um fator em seu processo de melhoria, descreva quando você acha que a mudança deve ocorrer. Às vezes, a pessoa com quem você está interagindo discordará sobre os motivos do problema,
Descubra: apresente sua ideia, PERGUNTE o que eles pensam e, em seguida, OUÇA. O objetivo desta etapa é identificar objeções. Por que os membros da equipe resistem a mudanças? Não faça suposições.
Mesmo se você achar que sabe algo como um fato, explore a situação com a pessoa. É possível que eles não tenham considerado seus verdadeiros motivos para resistência. Sua conversa com eles pode ser tão informativa e útil para eles quanto para você. E, nesse caso, você pode conquistá-los como advogado!
Esclareça: seus colegas de equipe darão a você um roteiro do que precisa ser realizado para o sucesso da mudança. Existe um método de descoberta bem estabelecido. Suas perguntas devem ser abertas, não resultando intencionalmente em sim ou não. Em vez disso, deve ser um diálogo aberto, resultando em descoberta. Abaixo está uma conversa hipotética para ilustrar melhor como isso pode funcionar.
Nesse diálogo (que reconheço nem sempre é tão simples na vida real), podemos ver a identificação de problemas reais e que as adições de equipe podem ser necessárias para um esforço de melhoria bem-sucedido (cliente incluído) e agora podemos desenvolver uma estratégia de engajamento para esse indivíduo. Entrevistas semelhantes serão necessárias para outras partes interessadas. Nem é preciso dizer que as discussões com os clientes devem ser feitas com o máximo cuidado. No entanto, é minha experiência que os clientes geralmente estão muito familiarizados (dolorosamente) com os problemas organizacionais e querem ajudar a eliminar sua contribuição quando o relacionamento melhora e os problemas que os afetam vão embora.
Uma abordagem mais sofisticada para a entrevista foi bem definida. Chris Voss foi o principal negociador internacional de sequestros do FBI por muitos anos e agora é o CEO do Black Swan Group. Sua carreira e sucesso são notáveis. Em seu livro Never Split the Difference , Chris apresenta uma abordagem muito prática e sistemática, utilizando alguns dos trabalhos acadêmicos de Amos Tversky e Daniel Kahneman, que mencionei anteriormente. Chris refinou suas técnicas por meio de extensa prática teórica e em situações de vida e morte. Seu livro é um reflexo desse culminar e orienta o leitor como empregar suas técnicas em situações cotidianas, com risco de vida ou não. O blogueiro Yan-David Erlich resumiu o trabalho de Chris em uma tabela útil. Você pode baixá-lo aqui: SlideShare . Parte do que é apresentado só fará sentido se você ler o livro.
Vale a pena reafirmar que o objetivo deste artigo é melhorar o sucesso do seu projeto de melhoria. Até este ponto, realizamos uma grande coleta de informações para esse fim.
No próximo artigo, trabalharemos para alavancar isso, resultando em uma abordagem orientada a dados para superar a resistência à mudança conforme você implementa seu processo de melhoria. Também na parte dois, abordaremos esses altamente eficazes
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